Ticketmaster entschuldigt sich bei Taylor Swift und ihren Fans für das Ticket-Debakel


New York
CNN-Geschäft

Ticketmaster Entschuldigt Taylor Swift Und seine Fans nach einem Freitagabend Ticket fehlgeschlagen Die Verbraucher hatten in dieser Woche Schwierigkeiten, Tickets für die neue Tour des Popstars zu kaufen.

„Wir möchten uns bei Taylor und all seinen Fans entschuldigen – insbesondere bei denen, die beim Ticketkauf eine schreckliche Erfahrung gemacht haben“, heißt es auf der Ticketseite. Blogeintrag.

Das Unternehmen fügte hinzu, dass es versuche, das Ticketing „so einfach wie möglich“ zu machen, aber dass „es nicht der Fall für viele Leute ist, die versuchen, Tickets zu kaufen“ für Swifts Tour, die ab März an 52 Veranstaltungsorten stattfinden wird. Mehr als fünf Monate in den USA

Das Unternehmen sagte, es arbeite daran, „unsere Technologie in einem neuen Bar-Set on Demand“ für seine Tour zu verbessern. „Sobald wir das erreicht haben, werden Updates entsprechend über die nächsten Schritte geteilt, falls vorhanden“, schrieb es.

Me Culpa kommt nach Swift gesprochen Es wurde am Freitag zuvor darüber veröffentlicht, wie „schmerzhaft“ es war, die Entwicklung im Chaos zu beobachten.

„Ich werde mich für niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt und ihnen versprochen haben, dass sie mit dieser Art von Anfrage umgehen können“, schrieb die Sängerin am Freitagnachmittag in einem Instagram-Post. „Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es schmerzt mich wirklich zu erkennen, dass die meisten von ihnen mehrere Bärenangriffe erlitten haben, um sie zu bekommen.“

Swift fügte hinzu: „Ich werde versuchen herauszufinden, wie wir diese Situation vorantreiben können.“

Der Verkauf für die neue Eras-Tour des Sängers begann am Dienstag, aber Übermäßige Nachfrage überforderte die Ticketing-Plattform, was unzählige Fans verärgerte, die sich keine Tickets leisten konnten. Kunden beschwerten sich in den sozialen Medien, dass Ticketmaster nicht geladen wurde, und behaupteten, dass die Plattform ihnen keinen Zugriff auf Tickets erlaubte, obwohl sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hatten.

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Donnerstag, Ticketmaster erklärt Der Verkauf an die breite Öffentlichkeit, der am Freitag beginnen sollte, wurde wegen „außerordentlich hoher Nachfrage nach Ticketing-Systemen und unzureichendem Restkartenbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“ abgesagt.

„Für diejenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Gelegenheiten bekommen, zusammenzukommen und diese Songs zu singen“, sagte Swift.

Das Justizministerium hat eine kartellrechtliche Untersuchung gegen Live Nation, den Eigentümer von Ticketmaster, eingeleitet, um festzustellen, ob das Unternehmen ein Monopol auf dem Markt für Konzerte, einschließlich Ticketing, hat, teilte eine mit der Angelegenheit vertraute Quelle CNN mit. Zuerst die New York Times gemeldet Die Anhörung ist am Freitag.

Das Justizministerium hat in den letzten Monaten Musikveranstaltungen und andere Ticketmarktteilnehmer kontaktiert, um sich nach den Praktiken und der Branchendynamik von Live Nation zu erkundigen, fügte die Times hinzu.

Lebende Nation antwortete In einer Erklärung, die am Samstag auf seiner Website veröffentlicht wurde, sagte es, es „nehme seine Verantwortung im Rahmen des Kartellrechts ernst“ und „beteilige sich nicht an Verhaltensweisen, die kartellrechtliche Rechtsstreitigkeiten rechtfertigen könnten, geschweige denn Anordnungen, die erforderlich sind, um grundlegende Geschäftspraktiken zu ändern“.

„Zum Zeitpunkt der Fusion von Live Nation und Ticketmaster hat das Justizministerium selbst den Wettbewerbscharakter des Konzertvermarktungsgeschäfts erkannt“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung. Bericht. „Diese Dynamik hat sich nicht geändert.“

Live Nation fügte hinzu: „Dass Ticketmaster in einem solchen Umfeld weiterhin führend ist, ist ein Beweis für die Plattform und ihre Betreiber, nicht für wettbewerbswidrige Geschäftspraktiken.“

„Wir innovieren und investieren mehr als jedes andere Ticketing-Unternehmen in unsere Technologie, und wir werden dies auch weiterhin tun“, schrieb das Unternehmen und nannte Ticketmaster „das transparenteste und fanfreundlichste Ticketing-System in Amerika“.

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– Evan Perez und Tierney Sneed von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen

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