Taylor Swift: Scheitern von Ticketmaster „schmerzt mich“


New York
CNN-Geschäft

Taylor Swift Friday sprach über das Ticket-Debakel in dieser Woche, bei dem viele Fans keine Tickets für seine bevorstehende Tour kaufen konnten. Ticketmaster.

„Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans sehr beschütze“, schrieb Swift Instagram Am Freitag. „Es ist sehr schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Agentur anzuvertrauen, und es schmerzt mich zu sehen, wie Fehler ohne Hilfe passieren.“

Swift machte Ticketmaster für den Snafus verantwortlich und bemerkte, dass es „so viele Gründe gibt, warum Menschen so sehr darum kämpfen“, Tickets zu bekommen.

„Ich werde mich für niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt und ihnen versichert haben, dass sie mit dieser Art von Anfrage umgehen können“, schrieb die Sängerin. „Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es tut mir wirklich weh, das Gefühl zu haben, dass die meisten von ihnen mehrere Bärenangriffe durchlaufen haben, um sie zu bekommen.“

Swift fügte hinzu: „Ich werde versuchen herauszufinden, wie wir diese Situation vorantreiben können.“

Der Verkauf für die New Eras-Tour des Sängers begann am Dienstag, aber die hohe Nachfrage hat die Ticketing-Plattform überwältigt. Ärgerlich Fans, die keine Karten bekommen. Kunden beschwerten sich, dass Ticketmaster nicht geladen wurde, und sagten, die Plattform erlaube ihnen keinen Zugriff auf Tickets, obwohl sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Am Donnerstag gab Ticketmaster bekannt, dass der Verkauf an die breite Öffentlichkeit am Freitag beginnen soll Abgesagt Aufgrund „ungewöhnlich hoher Nachfrage nach Ticketsystemen und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“.

„Für diejenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Gelegenheiten bekommen, zusammenzukommen und diese Songs zu singen“, fügte Swift hinzu.

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Die Probleme für Ticketmaster begannen am Dienstag, als die Website den Verkauf für „verifizierte Fans“ startete – ein Schritt, der darauf abzielte, Bots auszusortieren, die Einzelpersonen Vorverkaufscodes anbieten.

Die Plattform „verifizierter Fan“ wurde 2017 geschaffen, um Ticketmaster bei der Bewältigung von Situationen mit hoher Nachfrage zu unterstützen, aber mit mehr als 3,5 Millionen Menschen, die sich als „verifizierte Fans“ von Swift vorregistrieren, ist das System überfordert. Laut Ticketmaster ist dies der größte Rekord in der Firmengeschichte.

„In der Vergangenheit hat es uns die Arbeit mit ‚verifizierten Fan‘-Anrufcodes ermöglicht, das Volumen zu verwalten, das auf die Website kommt, um Tickets zu kaufen“, schrieb das Unternehmen am Donnerstag in einem Blogbeitrag. „Dieses Mal haben jedoch die Anzahl der Bot-Angriffe und Fans ohne Anrufcodes beispiellosen Verkehr auf unserer Website generiert.“

„Normalerweise brauchen wir eine Stunde, um eine Stadionshow zu verkaufen“, bemerkte Ticketmaster, aber die Website verlangsamte einige Verkäufe und verzögerte andere, um „Vorkehrungen zu bestätigen“. Es hat alles gestoppt.

Die Website schien größere Probleme vermieden zu haben, als sie am Mittwoch mit dem Vorverkauf für Kreditkarteninhaber von Capital One begann. Aber die Unfähigkeit des Unternehmens, die Nachfrage nach Swift-Reisen zu bewältigen, und der Mangel an Tickets, um die weitere Nachfrage zu befriedigen, verhinderten den geplanten öffentlichen Verkauf am Freitag.

Fans beschuldigten Ticketmaster, und andere, darunter Mitglieder des Kongresses, kritisierten scharf die Kontrolle des Unternehmens über die Live-Musikindustrie.

„Die Macht von Ticketmaster auf dem primären Ticketmarkt isoliert es von dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen typischerweise dazu treibt, Innovationen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagte Senatorin Amy Klobuchar. schrieb In einem offenen Brief an seinen CEO am Mittwoch. „Dies könnte zu dramatischen Dienstausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher den Preis zahlen.“

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Senator Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken und twitterte: „Diese Tour ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Monopol schafft.“

„Ich habe das DOJ schon lange aufgefordert, den Stand des Wettbewerbs in der Ticketbranche zu untersuchen“, sagte er sagte. „Die Verbraucher sind besser als das Anti-Helden-Verhalten.“

Das Justizministerium hat eine kartellrechtliche Untersuchung gegen Live Nation, den Eigentümer von Ticketmaster, eingeleitet, um festzustellen, ob er ein Monopol auf dem Markt für Konzerte, einschließlich Ticketing, hat, teilte eine mit der Angelegenheit vertraute Quelle CNN mit. Zuerst die New York Times gemeldet Die Anhörung ist am Freitag.

Das Justizministerium hat in den letzten Monaten Musikveranstaltungen und andere Ticketmarktteilnehmer kontaktiert, um sich nach den Praktiken und der Branchendynamik von Live Nation zu erkundigen, fügte die Times hinzu.

Das Justizministerium und Live Nation antworteten nicht auf die Anfragen von CNN nach Kommentaren.

Taylor Swift startet ihre neue Tour im nächsten März.  Es trifft 52 Stadien in den USA.

Die Gegenreaktion unterstreicht auch das Ausmaß von Swifts Popularität

Der Popstar hatte in ihrer Karriere unzählige Hits, baute eine äußerst treue Fangemeinde auf – bekannt als „Swifties“ – und war kürzlich die erste Künstlerin, die alle Top-10-Plätze der Billboard Hot 100 gleichzeitig belegte. Sein letztes Album „Midnights“ kam letzten Monat heraus.

Seine Eras Tour – die am 17. März in Glendale, Arizona beginnt und am 9. August in Los Angeles endet – trifft 52 Veranstaltungsorte in den Vereinigten Staaten.

Ticketmaster hat am Donnerstag weiter darauf hingewiesen Zwei Millionen Eintrittskarten Der Dienstag war für Swifts bevorstehende Tour ausverkauft – ein Rekord für einen Künstler an einem Tag. Das Unternehmen sagte auch, dass die Nachfrage nach Tickets für die Eras Tour doppelt so hoch sei wie für die Top-Five-Tour 2022 und den Super Bowl. trat bei.

„Basierend auf der Menge an Besuchern auf unserer Seite sollte Taylor in der Lage sein, 900 Stadionshows zu spielen (fast 20-mal so viele Shows wie sie)“, schrieb Ticketmaster am Donnerstag. „Die nächsten 2,5 Jahre jeden Abend eine Stadionshow.“

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Tickets für Swifts bevorstehende Tour haben bei einigen Tickets zu astronomischen Preisen auf Ticket-Wiederverkaufsseiten geführt Gelistet für Zehntausende von Dollar.

Seit ihrem Debütalbum im Jahr 2006 hat sich Swift als kulturelle Ikone etabliert und maßgeblich dazu beigetragen, die Nadel zu Themen in der Branche zu bewegen. Sie hat Aufgenommen bei Musik-Streaming-Diensten Wie Spotify

(Stelle)
Und Apple Music-Künstler zahlen und haben Derzeit nimmt er seine Songs neu auf, um die Rechte seiner Meister zurückzufordern.

Die Musikindustrie geht in vielerlei Hinsicht den gleichen Weg wie Swift.

Serona Elton, Musikprofessorin an der Frost School of Music der University of Miami, erklärte Swifts Popularität weiter, indem sie ihren Erfolg sowohl beim Musikverkauf als auch beim Tournee feststellte. Allerdings wird die meiste Musik heute über Streaming konsumiert, was bei der jüngeren Generation äußerst beliebt ist.

„Die demografische Gruppe, die einen großen Prozentsatz des Musikkonsums antreibt, sieht sich in ihr und hat eine enge Beziehung zu dem, was sie singt“, sagte er.

– Evan Perez und Tierney Sneed von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen

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